avatarin በGPT‑Realtime የ24/7 የችርቻሮ ወኪል እንዴት ገነባ

በጃፓን ያሉ የቤት ዕቃዎች ቸርቻሪዎች የሠራተኛ እጥረት ባለበት ሁኔታ ከሱቅ ሰዓት ውጭ የባለሙያ ሽያጭ ድጋፍ ማቅረብ የማያቋርጥ ፈተና ሆኖባቸዋል። ከANA Holdings የተገነጠለው የAI የደንበኛ አገልግሎት ኩባንያ avatarin፣ የልምድ ያላቸውን ሠራተኞች ዕውቀት ወደ 24/7 ባለብዙ ቋንቋ የግዢ ወኪል ለመቀየር ከYamada Holdings ጋር ተባብሯል።

በOpenAI GPT‑Realtime ላይ የተገነባው Kurashi-Marugoto AI ወኪል ተፈጥሯዊ የድምፅ ውይይቶችን ይደግፋል፤ ገዢዎችንም ምርት ከማግኘት እስከ ግዢ ውሳኔ ድረስ ይመራል። በYamada Denki የመስመር ላይ ሱቅ ለሁለት ሳምንት በተካሄደ ሕዝባዊ ዘመቻ ወደ 30,000 የሚጠጉ ሰዎች ወኪሉን ተጠቅመዋል፤ 92% የዳሰሳ ጥናት ምላሾችም አዎንታዊ ነበሩ።

avatarin ከYamada Denki ፕሮጀክት በፊትም ለድምፅ ለይቶ ማወቅ፣ ለጥያቄ ትንተና እና ለሠራተኞች ሥልጠና የOpenAI APIን በመጠቀም ከOpenAI ጋር ሲሠራ ቆይቷል። እነዚያ ቀደምት ጥረቶች AIን በተግባር ለማዋል ምን እንደሚያስፈልግ ቡድኑ እንዲረዳ ረድተውታል። የግዢ ወኪሉ እነዚያን ትምህርቶች በቀጥታ ለደንበኞች ለማድረስ ያገኘው የመጀመሪያው ትልቅ ዕድል ነበር።

ለFukabori ከGPT‑Realtime ዋና ጥቅሞች አንዱ ድምፅን፣ ጽሑፍን እና ምስላዊ ግንዛቤን በአንድ የውይይት ተሞክሮ ውስጥ ማቀናጀት መቻሉ ነበር።

“ለእኛ፣ የአንድ ሞዴል አፈጻጸም ከልዩ የድምፅ ለይቶ ማወቂያ ሥርዓቶች ካየነው በላይ ነበር። ድምፅን፣ ጽሑፍን እና ምስሎችን በዝቅተኛ መዘግየት ማስኬድ ይችላል። GPT‑Realtimeን የመረጥነውም ለዚህ ነው። ሰዎች ከማሽን ሕጎች ጋር እንዲላመዱ ከመጠየቅ ይልቅ፣ ቴክኖሎጂው ከሰዎች የመግባቢያ መንገድ ጋር ይበልጥ ተፈጥሯዊ በሆነ መልኩ ሊላመድ ይችላል።”

የተለመደ ቻትቦት ትክክለኛውን ቁልፍ ቃል ይጠብቃል። የavatarin ወኪል ግን አውዱን ያዳምጣል። ለገዢው ጥርጣሬ፣ ለሚለዋወጡ ምርጫዎች እና አጠቃላይ መልስን ወደ ጠቃሚ ምክር ለሚቀይሩ ዝርዝሮች ምላሽ ሊሰጥ ይችላል።

Fukabori ልዩነቱን በዕለት ተዕለት የግዢ ችግር ያስረዳል።

“ደንበኞች ቻትቦት አይፈልጉም። ብልህነትን ይፈልጋሉ። ‘ለአራት ሰዎች የሚሆን ማቀዝቀዣ ፍሪጅ እፈልጋለሁ፣ ግን ኩሽናዬ ትንሽ ነው። የትኛውን ብመርጥ ይሻለኛል?’ እውነተኛ የደንበኛ አገልግሎት ማለት ያንን ጥያቄ መመለስ መቻል ነው።”

avatarin ወኪሉን በሦስት አስፈላጊ ባህሪያት ዙሪያ ነድፎታል፦

• ውይይቱን ሳያዘገዩ የምርት መረጃን ትክክለኛ ማድረግ።በመረጃ ሰርስሮ ማውጣት የተጠናከረው የማመንጨት ሥርዓት የወኪሉን ምላሾች በምርት መረጃ ላይ መሠረት ያደርጋል፤ GPT‑Realtime ደግሞ ግንኙነቱ ፈጣን ምላሽ እንዲሰጥ ያደርጋል። ይህም ገዢዎች በሚመለከተው የምርት ውሂብ ላይ የተመሠረተ መረጃ እያገኙ ቀልጣፋ የድምፅ ውይይት እንዲያደርጉ ያስችላቸዋል።
• የYamada Denkiን የሽያጭ ሙያዊ ዕውቀት ወደ የውይይት ንድፍ መቀየር።የሽያጭ ሠራተኛ መሰብሰብ ያለበት መረጃ እንደ ምርቱ ምድብ በእጅጉ ይለያያል። avatarin የYamada Denkiን የደንበኛ አገልግሎት ዕውቀት በወኪሉ የውይይት ፍሰቶችና መመሪያዎች ውስጥ አካቷል። ሥርዓቱ ደንበኞች መስፈርቶቻቸውን ሲቀይሩ ወይም ለጊዜው ከርዕሱ ሲወጡ እንዲላመድ የተነደፈ ሲሆን፣ የደኅንነት ገደቦች ውይይቱ በግዢ ተሞክሮው ላይ እንዲያተኩር ያግዛሉ።
• ከመመለስ ብቻ ይልቅ የሚጠይቅ ወኪል መንደፍ።ብዙ የተለመዱ የቻትቦት ተሞክሮዎች ደንበኛው ቀጣዩን መመሪያ እስኪሰጥ ይጠብቃሉ። avatarin ይበልጥ ቀድሞ ተነሳሽነት የሚወስድ አቀራረብን መርጧል። ወኪሉ የደንበኛውን ትክክለኛ ፍላጎት ለማወቅ ተከታይ ጥያቄዎችን ይጠይቃል፤ ይህም ውይይቱን ከቀላል ጥያቄና መልስ ልውውጥ ወደ ተመራ የምርት ፍለጋ ያሸጋግራል።

OpenAI ውስብስብ መመሪያዎችን ለማዋቀር፣ ሁልጊዜ ለሚሠራው የድምፅ አገልግሎት የAPI ወጪዎችን ለማመቻቸት እና ምርጥ የአተገባበር ልምዶችን ለማጋራት ከavatarin ጋር ሠርቷል። ያ ድጋፍ avatarin የYamada Denkiን የአገልግሎት ሞዴል ትክክለኛ፣ ፈጣን ምላሽ የሚሰጥ እና የምርት ስሙን ማንነት በግልጽ ወደሚያንጸባርቅ ተሞክሮ በመቀየር ላይ እንዲያተኩር ረድቶታል።

“ዓላማችንን ምንኛ ተፈጥሯዊ በሆነ መንገድ እንደሚረዳ ሳይ ደስ ይለኛል፤ አንዳንድ ጊዜም ሰዎች ከሚችሉት በላይ የሚሄድ ብልህነት ሲያሳይ አያለሁ፣” ይላል Fukabori።

ሕዝባዊው ዘመቻ ውጤቱን በሁለት ሳምንት ብቻ ግልጽ አደረገ፦

• ወደ 30,000 የሚጠጉ ተጠቃሚዎች
• በድምፅና በጽሑፍ የ24/7 ባለብዙ ቋንቋ ድጋፍ
• 92% አዎንታዊ የዳሰሳ ጥናት ምላሾች

ዋናው ግኝት የተጠቃሚዎቹ ብዛት ብቻ አልነበረም። እያንዳንዱ ውይይት ገዢዎች ለምን እንደሚጨነቁ፣ ለምን እንደሚያመነቱ እና እንዲወስኑ ምን ሊረዳቸው እንደሚችል አሳይቷል። “በተለመደው የመስመር ላይ ግዢ እነዚያን ግንዛቤዎች ማየት አስቸጋሪ ነበር፣” ሲል Fukabori ያስረዳል። “በAI ወኪል ግን የውይይቱ አካል ይሆናሉ።”

አገልግሎቱ ለችርቻሮ ንግድ አዳዲስ አጋጣሚዎችንም ከፍቷል። ደንበኞች ሱቆች ከተዘጉ በኋላ ጥያቄ መጠየቅ፣ የሽያጭ ጫና ሳይሰማቸውም ስለበጀታቸው ወይም ጥርጣሬያቸው በግልጽ መናገር ችለዋል።

እያንዳንዱ ውይይት በአጭር የድምፅ ዳሰሳ ይጠናቀቅ ነበር፤ ይህም ግብረ መልስን የግዢ ተሞክሮው ተፈጥሯዊ ቀጣይ ክፍል አድርጎታል።

ደንበኞች ወኪሉን “ከእውነተኛ የሽያጭ ሠራተኛ ይልቅ ለማነጋገር ቀላል” ሲሉ ገልጸውታል፤ ያለጭንቀት ጥያቄዎችን ደግመው መጠየቅ መቻላቸውንም ወደዋል።

ለavatarin ይህ ከሽያጭ የራቀ አንድምታ አለው። የተሻለ ውይይት አገልግሎትን፣ ግብይትን እና ቀጣዩን የደንበኛ ተሞክሮ እንዴት ማሻሻል እንደሚቻልም ሊያሳይ ይችላል።

avatarin አንድ AI ወኪል በድር፣ በስልክ እና በአካላዊ ሱቆች ያለማቋረጥ ደንበኞችን የሚያገለግልበትን ዓለምን ለማምጣት ያልማል። ለእያንዳንዱ ቻናል የተለየ ሥርዓት ከመጠቀም ይልቅ፣ ተመሳሳዩ ብልህነት የደንበኛውን አውድ ይዞ ይቀጥላል። ውጤቱም ቀጣይነት ነው፦ ግንኙነቱ የትም ቢካሄድ፣ አንድ ደንበኛ፣ አንድ ውይይት እና አንድ የምርት ስም።

የቤት ዕቃዎችን፣ መኖሪያ ቤትን፣ የፋይናንስ አገልግሎቶችንና ሌሎችንም ለሚያካትቱት የYamada Holdings ንግዶች፣ ይህ ራዕይ AIን በዕለት ተዕለት ሕይወት የታመነ አጋር ሊያደርገው ይችላል። ግቡ ቻናሎችን ማገናኘት ብቻ ሳይሆን፣ የኩባንያውን የምርት ስምና የእንግዳ ተቀባይነት መንፈስ የሚያንጸባርቅ AI መፍጠር ነው።

የOpenAI ቴክኖሎጂ ያንን ራዕይ ለማፋጠን እየረዳ ነው። “AI በግልጽ ወደ ከፍተኛ ፍጥነት ተሸጋግሯል፣” ይላል Fukabori። “በዚህ አስደናቂ ብልህነት ምን መገንባት እንደምንችል ለማየት ጓጉቻለሁ።”

avatarin ግን ሁሉም ኩባንያ ተመሳሳይ ድምፅ እንዲኖረው አይፈልግም። “ሰዎች የእያንዳንዱን ኩባንያ ማንነትና የምርት ስም በሁሉም በይነገጽ የሚያንጸባርቅ አንድ ብልህነት እንዲለማመዱ እንፈልጋለን። ‘አንድ ብልህነት። አንድ የምርት ስም። በሁሉም በይነገጽ።’ ስንል የምንለው ይህንን ነው። የአንድ ዓላማ AI ዘመን አብቅቷል። OpenAI ቀጣዩን የአጠቃላይ ዓላማ ባለብዙ ሞዳሊቲ ብልህነት ዘመን እንደሚመራ አምናለሁ።”