በAI የተመሠረቱ ኩባንያዎች የሥራ ፍሰቶችን ወደ አሠራር አቅም እንዴት ይለውጣሉ

የOpenAI የቅርብ ጊዜ የድርጅት ምልክቶች የድርጅቶች AI ከማገዝ ወደ መፈጸም በእጅጉ በተለያየ ፍጥነት እየተሸጋገረ መሆኑን ያሳያል። ግንባር ቀደም ድርጅቶች—በAI አጠቃቀም ከፍተኛው 10% ውስጥ ያሉት—አሁን በእያንዳንዱ ንቁ ተጠቃሚ ከተለመዱ ድርጅቶች 8.3 እጥፍ የውጤት ቶከኖችን ያመነጫሉ፤ ይህም በጥር ከነበረው 2.6 እጥፍ ከፍ ብሏል። እየሰፋ ያለው ልዩነት ጥልቅ የአሠራር ለውጥን ያመለክታል፤ መሪ ድርጅቶች ወኪሎችን ከኩባንያው ዐውድና መሣሪያዎች ጋር ያገናኛሉ፣ ይበልጥ ጉልህ ሥራን ይወክላሉ፣ እንዲሁም የተሳኩ የሥራ ፍሰቶችን መድገም ቀላል ያደርጋሉ።

ለመሪዎች ፈተናው ይህን ጥልቀት ሰዎች ሊያምኑበት፣ ሊለኩትና ሊያሻሽሉት ወደሚችሉ ሥራ መለወጥ ነው። መሪዎች እሴታቸው በመጀመሪያው ሙከራ ግልጽ ያልሆኑ የአጠቃቀም አጋጣሚዎችን ጨምሮ ለሙከራ ቦታ መስጠት አለባቸው።

ጀማሪ ኩባንያዎቹ Basis⁠(በአዲስ መስኮት ውስጥ ይክፈታል)፣ Clay⁠(በአዲስ መስኮት ውስጥ ይክፈታል) እና Exa Labs⁠(በአዲስ መስኮት ውስጥ ይክፈታል) ወኪሎችን በሠራተኞች ቅበላ፣ በደንበኛ መለያ አስተዳደር እና በገንቢዎች ሥነ-ምህዳር ዕድገት ውስጥ አካተዋል። የሥራ ፍሰቶቻቸው ይለያያሉ፣ ግን የዕድገቱ ቅደም ተከተል ትምህርት ሰጪ ነው፤ ወኪልን የተረጋጋ ሂደት ያስተምሩ፣ ሥራው ሲለወጥ ቀጣይነት ያለው ዐውድ ይስጡት፣ ከዚያም ዕድሎችን ወደተፈተነ ተግባር እንዲያሸጋግር ይፍቀዱለት።

እነዚህ ምሳሌዎች በጋራ ቡድኖች ወኪሎችን በተለመደው ሥራ ውስጥ እንዴት ማካተትና ሂደቱን በጊዜ ሂደት ማሻሻል እንደሚችሉ ያሳያሉ።

የሠራተኛ ቅበላ ለቀጣሪዎችም ሆነ ለሠራተኞች ለረጅም ጊዜ አስቸጋሪ ሆኖ ቆይቷል። ለሒሳብ ድርጅቶች የAI ወኪሎችን በሚገነባው Basis፣ የመጀመሪያ ቀን ቅበላ አሁን ከሁለት ሰዓት ይልቅ 30 ደቂቃ ይወስዳል፤ ይህም ለሰው ኃይል ክፍሉ በባህልና ድጋፍ ላይ የሚያውለውን ጊዜ ያሳድጋል።

ሠራተኞች በመጀመሪያ ቀናቸው Codexን እና ለኩባንያው የተለየ የቅበላ ክህሎት—ለአንድ የሥራ ፍሰት የሚውል እንደገና ጥቅም ላይ የሚውል መመሪያዎችና ግብዓቶች ስብስብ—ወዲያውኑ ያገኛሉ። Codex ይቀበላቸዋል፣ ዋና ዋና የኩባንያውን ጽንሰ ሐሳቦች ያስተዋውቃቸዋል፣ እንዲሁም የውህደት ቅንብሩን ከበስተጀርባ ለማጠናቀቅ ኮምፒውተራቸውን ይጠቀማል። ተደጋጋሚ ጥያቄዎች ወይም ልዩ ሁኔታዎች ሲከሰቱ፣ የሰው ኃይል ክፍሉ ቀጣዩ ቡድን ከመግባቱ በፊት ክህሎቱን ማዘመን ይችላል።

Basis የቅበላ ሂደቱን አንድ ጊዜ ካሳየ በኋላ ግልጽ አስጀማሪ፣ የታወቁ ደረጃዎች፣ ተገቢ መሣሪያዎችን የመድረስ ፈቃድ እና «ተጠናቋል» ማለት ምን እንደሆነ ግልጽ ትርጉም ወዳለው እንደገና ጥቅም ላይ የሚውል ክህሎት ለወጠው። ሂደቱ ከአሁን በኋላ በአንድ ሰው መገኘት ላይ አይመረኮዝም፤ ሆኖም ቡድኑ ልዩ ሁኔታዎች ወይም ውስብስብ ጥያቄዎች ሲኖሩ ጣልቃ መግባት ይችላል። የሠራተኛ ቅበላው አሁን ይበልጥ ወጥ፣ ሊደገም የሚችልና ለማሻሻል ቀላል ሆኗል፤ አዲስ ሠራተኞችም ከAI ጋር የመሥራት ፈጣን ሞዴል ያገኛሉ።

ለ«ወደ ገበያ ይሂዱ» ቡድኖች ራሱን የሚያስተምር የገቢ ሞተር የሚገነባው Clay የተለመደ የሽያጭ ፈተና ያጋጥመዋል፤ ለስምምነት ወሳኝ የሆነው ዐውድ በCRM መዝገቦች፣ ኢሜይል፣ Slack፣ ጥሪዎች፣ ገለጻዎች፣ የጽሑፍ መልዕክቶች እና ከውስጥ ቡድኖችና ደንበኛን ከሚደግፉ ሰዎች ጋር በሚደረጉ ውይይቶች ተበታትኗል።

ያንን ዐውድ ወቅታዊ ለማድረግ፣ ከClay የGTM መሐንዲሶች አንዷ የተሻለ አቀራረብ ሞከረች፤ ለእያንዳንዱ መለያ ቋሚ የስራ ቦታና የተለየ ንዑስ ወኪል ፈጠረች። እያንዳንዱ ንዑስ ወኪል ዋና ምንጮችን ይመረምርና የስምምነት አቃፊውን በሌሊት ያዘምናል። በየማለዳው አስተባባሪ ወኪል በሁሉም መለያዎቿ ያሉትን ዝማኔዎች ወደ አጭር የቅድሚያ እርምጃዎች ዝርዝር ይለውጣቸዋል፤ ያልተመለሰ የደንበኛ ጥያቄን መመለስ፣ በግዢ ኮሚቴው ያለውን ክፍተት መሙላት ወይም ዕጩ ደንበኛው እንደገና እንዲሳተፍ ምክንያት መስጠት።

እንደ Clay ገለጻ፣ የሥራ ፍሰቱ በየምሽቱ የገቢ መልዕክት ሳጥኗን ለመለየት ከምታጠፋው ጊዜ አንድ ሰዓት ያህል ይቆጥብላታል። ዕለታዊ ቅድሚያዎቹ በረጅም የድርጅት ሽያጭ ዑደት ውስጥ ተደምረው ትልቅ ውጤት ሊያመጡ የሚችሉ ትናንሽ እርምጃዎችን እስከመጨረሻው እንድትፈጽም ያግዟታል። ደጋፊ ማስረጃው ከእያንዳንዱ ምክረ ሐሳብ አጠገብ ስለሚቆይ፣ ሻጮች እርምጃ ከመውሰዳቸው በፊት ዋና ምንጮቹን መመርመር ይችላሉ። ድርጅቶች ያንን የጋራ ዐውድ ነባር የመለያ ፈቃዶችን በመከተል ለመለያ ኃላፊዎች፣ ለBDRዎች፣ ለመፍትሔ መሐንዲሶችና ለሽያጭ መሪዎች ማስፋት ይችላሉ።

Clay እየተለወጠ ያለ ሥራ ለማስፋት የሚያስፈልገውን ያሳያል፤ ወጥ መዋቅር፣ ጠቃሚ የማደሻ ጊዜ ሰሌዳ፣ የጋራ ማስረጃ እና እርምጃ በሚወሰድበት ጊዜ የሰው ውሳኔ።

ለAI ወኪሎች የድር ፍለጋ መሠረተ ልማት የሚገነባው Exa Labs ገንቢዎች ሊጠቀሙበት በሚችሉበት ቦታ ሁሉ የፍለጋ APIውን ማቅረብ ይፈልጋል። ቡድኑ ይህን ግብ «Exa በሁሉም ቦታ» ብሎ ይጠራዋል። ቀደም ሲል ይህን ግብ ለማሳካት የገንቢ ግንኙነትና የመለያ ቡድኖች የኮድ ማከማቻዎችንና ሰፊውን ሥነ-ምህዳር መከታተል፣ ተስፋ ሰጪ ውህደቶችን መለየት፣ ዐውድ መሰብሰብና ሥራን በተለያዩ ሥርዓቶች ማስተባበር ነበረባቸው። ዕድሎቹ ቢለያዩም፣ ከማግኘት እስከ ትግበራ ያለው መንገድ ወጥ የሆነ ቅደም ተከተል ይከተል ነበር። Exa ይህን ቅደም ተከተል ግልጽ ቅድሚያዎች፣ አስፈላጊ ምንጮችን የመድረስ ፈቃድ እና ማንኛውም ነገር ከመለቀቁ በፊት የሰው ግምገማ ወዳለው ለCodex የተወሰነ የሥራ ፍሰት ለወጠው።

Codex አሁን ከፍተኛ ቅድሚያ ያላቸውን የውህደት ዕድሎች ይከታተላል፣ ተገቢውን ዐውድ ይሰበስባል፣ የpull request ጥያቄዎችን ይፈጥራል፣ ሙከራዎችን ያካሂዳል፣ እንዲሁም እንደ Slack እና Notion ያሉ ምንጮችን በመጠቀም ሳምንታዊ ዝማኔዎችን ያዘጋጃል። ተገቢ ሲሆን፣ ቡድኑ እንዲገመግመው የመጀመሪያ ማስታወቂያን ጨምሮ ቀጣዩን እርምጃ ረቂቅ ማዘጋጀትም ይችላል። የሥራ ፍሰቱ በምርምር፣ በምሕንድስናና በግንኙነት መካከል ያሉ ርክክቦችን እየቀነሰ ዕድልን ከምልክት ወደተፈተነ ውጤት ያሸጋግራል።

የትኞቹ ዕድሎች ጠቃሚ እንደሆኑ፣ Exa የትኞቹን ግዴታዎች መቀበል እንዳለበትና ውጫዊ ግንኙነቶች እንዴት መመራት እንዳለባቸው አሁንም ሰዎች ይወስናሉ። ሙከራዎችና የግምገማ ነጥቦች የወኪሉ ሥራ ከመለቀቁ በፊት እንዲታይ ያደርጋሉ። የሙከራ ውጤቶችና የሰው ግምገማ ቡድኑ ከቀጣዩ አሂድ በፊት የሥራ ፍሰቱን የት ማስተካከል እንዳለበት ሊያሳዩት ይችላሉ። ሥራው ይበልጥ ወሳኝ እየሆነ ሲመጣ፣ ፈቃዶች፣ ማስረጃዎችና የውሳኔ መብቶች በሥራ ፍሰቱ ንድፍ ውስጥ ትልቅ ቦታ ይይዛሉ።

Basis፣ Clay እና Exa በጋራ በድርጅት ምልክቶች ውስጥ የምናያቸውን ቅጦች ወደ ተግባራዊ አገላለጽ ይቀይራሉ። Basis የተረጋገጠ ሂደትን እንደገና ጥቅም ላይ ወደሚውል ክህሎት ይለውጣል። Clay ወኪል እየተለወጠ ያለውን የሥራ ስብስብ ወቅታዊ እንዲያደርግ ዐውድና ቀጣይነት ይሰጠዋል። Exa ወኪል አንድን ምልክት ወደተገደበ አፈጻጸም እንዲያሸጋግር መሣሪያዎችን፣ ሙከራዎችንና ግምገማን ያክላል። ሦስቱም መሻሻልን የሥራ ፍሰቱ አካል ያደርጋሉ፤ የቅበላ ልዩ ሁኔታዎች ክህሎቱ የት መሻሻል እንዳለበት ያሳያሉ፣ አዲስ የመለያ እንቅስቃሴና የሻጭ ማረጋገጫ የስምምነት ዐውዱን ወቅታዊ ያደርጋሉ፣ ሙከራዎችና የሰው ግምገማም የወደፊት አፈጻጸም ወሰኖችን ያጠራሉ። እያንዳንዱ በተወሰነ ተግባርና ለመፈተሽ በቂ ቦታ ይጀምራል። የሥራ ክፍፍሉ በአጠቃቀም ይበልጥ ግልጽ ይሆናል፤ የሥራ ፍሰቱ ውጤታማነቱን ሲያረጋግጥም ኃላፊነቱ ይሰፋል።

የግንባር ቀደም ልዩነት እየሰፋ በመሆኑ፣ የድርጅት መሪዎች ሠራተኞች ወሳኝ የሥራ ፍሰቶችን እንዲፈትሹ፣ ስኬትን እንዲለኩና ምርጥ ሙከራዎችን ወደሚደገም አሠራር እንዲለውጡ ቦታ መስጠት አለባቸው።

• አንድ ወሳኝ የእሴት ዘርፍ ይምረጡ። ስትራቴጂያዊ ቅድሚያ፣ ሥርዓቶች፣ ርክክቦች፣ ቁጥጥሮችና ሊለካ የሚችል ተፅዕኖ በሚገናኙበት ከጫፍ እስከ ጫፍ የሥራ ፍሰት ይጀምሩ። ከእሱ ለመማር በበቂ ሁኔታ ተደጋጋሚ፣ እንደገና መንደፉን ለማጽደቅም በቂ ጠቃሚ መሆን አለበት።
• ውጤቱንና እንዴት እንደሚለካ ይወስኑ። ተጠያቂውን ባለቤት፣ KPIን፣ መነሻ መለኪያንና ገደቦችን ይሰይሙ። ጥልቀትን በተጠናቀቁ ተግባራት፣ በተገናኙ ዐውድና መሣሪያዎች፣ በልዩ ሁኔታዎች እና በግምገማ ጫና ይከታተሉ። እሴትን በዑደት ጊዜ፣ በጥራት፣ በወጪ፣ በገቢ ወይም በስጋት ይከታተሉ። የውጤት መጠን ሰዎች AIን ተጨማሪ ነገር እንዲሠራ እየጠየቁት መሆኑን ሊያሳይ ይችላል፤ የሥራ ፍሰት ውጤቶች ግን ይህ ጠቃሚ መሆኑን ያሳያሉ።
• የወኪሉን የሥራ ድርሻ ይጻፉ። ሥራውን የሚያስጀምረውን፣ ውጤቱን፣ አስፈላጊውን ዐውድ፣ መሣሪያዎችን፣ ፈቃዶችንና ወኪሉ እስኪጠናቀቅ ምን ያህል በጽናት መሥራት እንዳለበት ይወስኑ። ምን ማስረጃ ማቅረብ እንዳለበትና ለሰው ግምገማ የት ማቆም እንዳለበት ይግለጹ።
• በወኪሉ ዙሪያ የሰው ሥርዓት ይገንቡ። ለሥራ ፍሰቱ ቅርብ የሆኑትን ሰዎች በንድፍ ሂደቱ ውስጥ ያካትቱ። የንግድ ውጤቱ፣ የዘርፉ አመክንዮ፣ መዳረሻና ቁጥጥሮች፣ ተቀባይነት እና ዕለታዊ አጠቃቀም ባለቤቶች እነማን እንደሆኑ ይሰይሙ። ጀማሪ ኩባንያዎች እነዚህን ኃላፊነቶች በጥቂት ሰዎች ውስጥ ያጠቃልላሉ፤ ድርጅቶች ግን የሥራ ፍሰቱ ሲሰፋ ግልጽ የውሳኔ መብቶች ያስፈልጓቸዋል።
• ሙከራን የሚታይና እንደገና ጥቅም ላይ የሚውል ያድርጉ። የOpenAI ጥናት ከጉዲፈቻው ከስድስት ወራት በኋላ በሥራ ዓለም አዲስ የሆኑ ሠራተኞች ከሥራ አስፈጻሚዎች በሳምንት 13 ተጨማሪ መልዕክቶችን እንደላኩ ያሳያል። ሠራተኞች አዳዲስ የአጠቃቀም አጋጣሚዎችን እንዲፈትሹ ቦታ ይስጧቸው፤ ከዚያም ውጤታማ ከሆነው ጀርባ ያሉትን ሂደትና ማስረጃ ይመዝግቡ፣ እንደ ክህሎቶች፣ ተሰኪዎች ወይም የጋራ የስራ ቦታዎች አዘጋጅተው ያቅርቡት። ውይይት፣ ሥራ እና Codex⁠(በአዲስ መስኮት ውስጥ ይክፈታል) የተለያዩ ሁነታዎችን ይደግፋሉ፤ ውይይት ለጥያቄዎችና ፈጣን ትብብር፣ ሥራ ለባለብዙ ደረጃ ዕውቀት ሥራና ለተጠናቀቁ ውጤቶች፣ Codex ደግሞ ለቴክኒካዊ አፈጻጸም ይውላሉ።
• የአሠራር ቅጡን ወደፊት ያስቀጥሉ። ውጤታማ የነበሩትን ዐውድ፣ ፈቃዶች፣ ግምገማዎች፣ የግምገማ ነጥቦች፣ ባለቤቶች፣ መለኪያዎችና ድጋፍ ይጠብቁ፤ ከዚያም በቀጣዩ የእሴት ዘርፍ ላይ ይተግብሯቸው። እያንዳንዱ አዲስ ሙከራ ለቀጣዩ ቡድን የተሻለ መነሻ ሊሰጥ ይገባል።