AdventHealth ከOpenAI ጋር ለሰዎች ሙሉ እንክብካቤን ያሻሽላል

AdventHealth በስርዓቱ አቀፍ የአስተዳደር ጫናን ለመቀነስ እና ክሊኒካዊ የሥራ ፍሰቶችን ለማቀላጠፍ ChatGPT ለጤና እንክብካቤ እየተጠቀመ ነው። ጊዜ የሚወስዱ የሰነድ አዘጋጅት እና የድጋፍ ሥራዎችን በራስ-ሰር በማድረግ፣ የእንክብካቤ ቡድኖች በየሳምንቱ ሰዓታትን እየቀነሱ ሲሆን ክሊኒሻኖችም በቀጥታ በታካሚዎች ላይ የበለጠ እንዲያተኩሩ ያስችላቸዋል። ውጤቱ የአሠራር ብቃት ብቻ ሳይሆን የተስፋፋ ክሊኒካዊ አቅም፣ ፈጣን የእንክብካቤ ተደራሽነት እና በታካሚ ልምድ ላይ የሚለካ መሻሻል ነው።

AdventHealth በዘጠኝ ግዛቶች ውስጥ የሚሰራ የሆስፒታል ስርዓት ሲሆን በየዓመቱ ሚሊዮኖችን የሚቆጠሩ ታካሚዎችን ያገለግላል። እንደ ብዙ ትልልቅ የጤና ስርዓቶች፣ ጠባብ የትርፍ ወሰኖች፣ እየጨመረ የሚሄድ ፍላጎት እና እየተወሳሰበ የሚሄድ የአስተዳደር ውስብስብነት ይገጥመዋል።

የዚያ ጫና በርካታው በዕለት ተዕለት የሥራ ፍሰቶች ውስጥ ይታያል። ለአጠቃቀም አስተዳደር ጉዳዮችን የሚገመግሙ የሐኪም አማካሪዎች ብዙ ጊዜ በአንድ ጉዳይ ላይ 10 ደቂቃ ያህል ያሳልፋሉ፤ ይህም በአንድ ተግባር ላይ ሳይሆን በተከታታይ ደረጃዎች ላይ ነው፦ ቻርቶችን ማንበብ፣ ተዛማጅ ዝርዝሮችን መለየት፣ መስፈርቶችን መፈተሽ እና የተዋቀሩ ምክንያቶችን ማርቀቅ። በመቶዎች ወይም በሺዎች ጉዳዮች ላይ፣ ያ ጊዜ በፍጥነት ይደማመራል።

ጫናው ከክሊኒካዊ ሚናዎች ባሻገርም ይዘልቃል። በፋይናንስ፣ HR፣ IT እና ሌሎች ተግባራት ውስጥ ያሉ ቡድኖች አስፈላጊ ቢሆኑም ጊዜ የሚወስዱ ሰነዶችን በማርቀቅ፣ መረጃን በማጠቃለል እና ቁሳቁሶችን በማዘጋጀት ከፍተኛ ጊዜ ያሳልፋሉ። በዚህ ምክንያት፣ ብዙዎች መሪዎች “የማያቋርጥ የአሠራር ሁኔታ” ብለው በሚገልጹት ውስጥ ይሰራሉ፣ ለከፍተኛ እሴት ሥራ ያላቸው አቅምም ውስን ነው።

በተመሳሳይ ጊዜ፣ በድርጅቱ ውስጥ ለAI ያለው ፍላጎት አስቀድሞ እየታየ ነበር። ሰራተኞች መደበኛ ፖሊሲዎች አጠቃቀማቸውን ቢገድቡም በቻትቦቶች ላይ ሙከራ እያደረጉ ነበር።

“ለመጀመር የሚጓጉ ሰዎች ነበሩን፣ ግን በጎን የቆዩ በጣም ብዙ ሰዎችም ነበሩ።” ይላሉ የAdventHealth ዋና AI ኦፊሰር Rob Purinton። “AIን በዕለታዊ ሥራቸው ውስጥ በብቃት እንዴት እንደሚጠቀሙበት አልተረዱም ነበር።”

የAdventHealth አመራር በተናጠል የሚካሄዱ ፓይለቶች ትርጉም ያለው ለውጥ እንደማያመጡ ቀድሞ ደምድሟል። ዋናው ፈተና በትልቅ የሰው ኃይል ውስጥ ወጥነት ያለውን እና ደህንነቱ የተጠበቀ አጠቃቀም ማስኬድ ነበር።

“በጤና እንክብካቤ ውስጥ ያለው የAI ከባዱ ክፍል ሰዎች በደህና፣ በወጥነት እና በስፋት እንዲጠቀሙበት ማድረግ ነው።” ይላሉ Purinton። “መቀበልን እንደ ምርቱ ለመመልከት ቀድመን ውሳኔ አደረግን።”

ያ ውሳኔ የማስፋፊያ ሂደቱን ቀረጸው። AIን እንደ ራስ-ሰር ሥራ ከማቅረብ ይልቅ፣ መሪዎች የአስተዳደር ጫናን ለመቀነስ እና ጊዜን ለክሊኒሻኖችና ለሰራተኞች ለመመለስ እንደ መንገድ አቀረቡት።

“AIን እንደ ራስ-ሰር ሥራ አድርገን አንናገርም። የተመለሰ ጊዜ ነው ብለን እንናገራለን።” ይላሉ Purinton። "የ10 ደቂቃ ግምገማ ወስደን ትርጉም ባለው መልኩ—ጥራቱን እየጠበቅን—መጭመቅ ከቻልን ለክሊኒኮቻችን የምንሰጠው አቅም ይህ ነው።"

AdventHealth መቀበልን እንደ ሚለካ የአሠራር መለኪያም ተመልክቷል። ድርጅቱ ቅዳሜና እሁድን እና በዓላትን በማስወገድ ወጥ መነሻ ለመፍጠር በአንድ ተጠቃሚ በንግድ ቀን የሚላኩ መልዕክቶችን ይከታተላል። ይህ መለኪያ እንደ ሌሎች KPI ሁሉ ይከታተላል እና ይተዳደራል፣ ግቦችና አዝማሚያዎችም በመደበኛነት ይገመገማሉ።

አጠቃቀምን ለማስፋት፣ ስርዓቱ በትልቅ ማዕከላዊ የስልጠና ፕሮግራሞች ፋንታ በዘርፍ-መሠረት የተደራጁ የእኩዮች ቡድኖችን ተጠቅሟል። ለምሳሌ፣ የፋይናንስ ቡድኖች ከፋይናንስ ቡድኖች ጋር እና HR ከHR ጋር ሰርተዋል—ለተለየ ተግባራቸው ተዛማጅ የሆኑ እርምጃዎችን፣ የሥራ ፍሰቶችን እና ምርጥ ልምዶችን በመጋራት።

ድርጅቱ ከሙከራ ወደ ድርጅት-ደረጃ ማስፋፊያ ሲሸጋገር፣ አመራሩ በግላዊነት፣ በአስተዳደር እና በታማኝነት ዙሪያ ያሉ የጤና እንክብካቤ መስፈርቶችን ሊያሟሉ የሚችሉ መሳሪያዎችን ቀዳሚ አደርጓል።

“OpenAIን የመረጥነው ዴሞ ስለማንፈልግ ነበር። የፈለግነው የድርጅት መሠረተ ልማት ነበር።” ይላሉ Purinton። “የማመዛዘን ችሎታው፣ የተዋቀሩ ውጤቶች እና የአስተዳደር መቆጣጠሪያዎች ይህ የምርታማነት ሶፍትዌር ብቻ እንዳልሆነ እምነት ሰጡን። ይህ በጤና ስርዓት አቀፍ በኃላፊነት ልናሰፋው የምንችለው ነገር ነበር።”

AdventHealth ChatGPT Enterpriseን እና በኋላ ChatGPT ለጤና እንክብካቤን ተቀብሏል፣ ይህም የውሂብ ጥበቃን እና የተገዢነት ድጋፍን ጨምሮ ለተቆጣጠሩ አካባቢዎች ተጨማሪ ጥበቃዎችን ሰጥቷል።

የፈጠራ ፍጥነት እና ትብብርም በውሳኔው ላይ ተጽእኖ አሳድረዋል።

“ከሚቻለው ነገር ጫፍ አጠገብ መሆናችንን በጣም እናደንቃለን።” ይላሉ Purinton። “እናም ስለ ፓይለቶች፣ ማስፋፊያዎች እና ቀጣዩ ምን እንደሆነ ስናስብ OpenAI እጅግ ተባባሪ መሆኑን አግኝተናል።”

ከመጀመሪያዎቹ እና በጣም ሊለኩ ከሚችሉ የአጠቃቀም ሁኔታዎች አንዱ የአጠቃቀም አስተዳደር ነበር።

ChatGPT ለጤና እንክብካቤን በመጠቀም፣ የሐኪም አማካሪዎች የታካሚ ቻርቶችን የተዋቀሩ ማጠቃለያዎች ማመንጨት፣ ተዛማጅ ክሊኒካዊ ዝርዝሮችን ማሳየት እና የመጀመሪያ ምክንያቶችን ማርቀቅ ይችላሉ። የመጨረሻው ውሳኔ ኃላፊነት በክሊኒሻኑ ላይ ይቀራል፣ ነገር ግን መረጃን ለማሰባሰብ የሚወሰደው ጊዜ ይቀንሳል።

ድርጅቱ ተጽእኖውን የሚለካው በራስ-ሪፖርት ግምቶች ሳይሆን በኤሌክትሮኒክ የጤና መዝገቦች ውስጥ ያሉ የጊዜ ማህተሞችን ጨምሮ በስርዓት-ደረጃ ውሂብ ነው።

“በሂደቱ ውስጥ በቀጥታ የተካተቱ መለኪያዎችን እንመርጣለን።” ይላሉ Purinton። “ስንት ደቂቃዎች እንደተሻሻሉ እና ያ ለውጥ በስታቲስቲክስ ጉልህ መሆኑን በትክክል ማየት እንችላለን።”

ከክሊኒካዊ የሥራ ፍሰቶች ባሻገር፣ ተመሳሳይ አዝማሚያዎች በመምሪያዎች አቀፍ ታይተዋል፦

• ሰነዶችን እና እቅዶችን ማርቀቅ ከባዶ ገጽ ሳይሆን በመጀመሪያ ረቂቅ ውጤት ይጀምራል
• ፖሊሲዎች እና ግንኙነቶች ወደ የተዋቀሩ፣ ለአጠቃቀም ዝግጁ ቅርጸቶች ይቀየራሉ
• ማስታወሻዎች እና ያልተዋቀረ መረጃ በፍጥነት ወደ የእርምጃ ደረጃዎች ይጠቃለላሉ

እነዚህ ለውጦች የዑደት ጊዜዎችን ይቀንሳሉ፣ ወደ ኋላና ወደ ፊት የሚደረጉ ክለሳዎችን ይገድባሉ እና በውጤቶች ውስጥ ወጥነትን ያሻሽላሉ።

AdventHealth የAI ተጽእኖን በሁለት ዋና ልኬቶች ይገመግማል፦ መቀበል እና የሥራ ፍሰት አፈጻጸም።

በመቀበል በኩል፣ ዕለታዊ አጠቃቀምን መከታተል AI ምን ያህል በፍጥነት የመደበኛ ሥራ ክፍል እየሆነ እንደሚመጣ ተጠያቂነትን እና ግልጽነትን ፈጥሯል።

በሥራ ፍሰት በኩል፣ ፓይለቶች እንደ በአንድ ተግባር ጊዜ፣ የመመለሻ ጊዜ እና የተስተናገደ መጠን ባሉ የማስተላለፊያ ዘዴ መለኪያዎች ይገመገማሉ። በአጠቃቀም አስተዳደር ውስጥ፣ ግቡ ጥራትን እና ወጥነትን እየጠበቀ የግምገማ ጊዜን መቀነስ ነው።

በመምሪያዎች አቀፍ፣ ቡድኖች የሚከተሉትን ሪፖርት ያደርጋሉ፦

• በተደጋጋሚ የሰነድ አዘጋጅት እና የግምገማ ሥራዎች ላይ የሚወሰድ ጊዜ መቀነስ
• በውስጣዊ የሥራ ፍሰቶች ላይ ፈጣን የሥራ ሂደት
• የመጀመሪያ ረቂቆች የበለጠ ወጥ ስለሆኑ ዳግም የሥራ ዑደቶች ይቀንሳሉ
• ተጨማሪ ሰራተኞች ሳይጨመሩ አቅም መጨመር

ድርጅቱ እነዚህን ጥቅሞች ብዙ ጊዜ “የተመለሰ ጊዜ” ብሎ ይገልጻቸዋል፣ ነገር ግን አመራሩ ይህን ጽንሰ-ሀሳብ በቀጥታ ከሚለኩ ውጤቶች ጋር ያገናኘዋል።

“የ10 ደቂቃ ሥራን ወደ ሁለት ካደረጉት፣ እና ያ በሳምንት ሺህ ጊዜ ከተከሰተ፣ ያ እውነተኛ አቅም ነው።” ይላሉ Purinton። “ጥያቄው ያንን አቅም እንዴት ዳግም ኢንቨስት እንደምታደርጉት ነው።”

ለAdventHealth፣ የAI ዋጋ ከጠቅላላ ሰው እንክብካቤ ከማቅረብ ተልዕኮው ጋር በቅርበት የተሳሰረ ነው። ይህ ጊዜን ይፈልጋል—ክሊኒሻኖች ከታካሚዎችና ከቤተሰቦቻቸው ጋር የሚያሳልፉትን ጊዜ፣ እና ሰራተኞች ከፍተኛ እሴት ባለው ሥራ ላይ እንዲያተኩሩ የሚያስችላቸውን ጊዜ።

አንድ ምሳሌ ተጽእኖውን በግለሰብ ደረጃ ያሳያል። ከዚህ ቀደም ምሽቶችን ሰነዶችን በማጠናቀቅ የሚያሳልፍ የነበረ አንድ ሐኪም፣ ብዙ ጊዜ “የፒጃማ ጊዜ” ተብሎ የሚጠራውን፣ በAI የተደገፉ የሥራ ፍሰት ለውጦች በኋላ ሥራውን በመደበኛ ሰዓታት ውስጥ ማጠናቀቅ ችሏል።

“ሥራውን በሥራ ቦታው እየተወ ነበር።” ይላሉ Purinton። “ወደ ቤት ሄዶ ከቤተሰቡ ጋር በእውነት መኖር ይችል ነበር።”

እንደዚህ ያሉ ታሪኮች የድርጅቱን AIን ሚናዎችን ለመተካት ሳይሆን የአስተዳደር ጫናን ለመቀነስ እንደ መሳሪያ የሚመለከት አቀራረብ ያጠናክራሉ።

እስካሁን ድረስ፣ አብዛኛው ሊለካ የሚችል ጥቅም የመጣው በነባር ሥራዎች ላይ የሚወሰደውን ጊዜ ከመቀነስ ነው። AdventHealth ይህን እንደ መነሻ ነጥብ ይመለከተዋል።

ድርጅቱ አሁን በታካሚ ተደራሽነት፣ በክሊኒካዊ ውሳኔ ድጋፍ እና በአዳዲስ የእንክብካቤ አቅርቦት ሞዴሎች ያሉ መስኮች ላይ ለመስፋፋት ትኩረት እያደረገ ሲሆን፣ በአስተዳደር፣ በመለኪያ እና በእምነት ላይ ያለውን ተመሳሳይ አጽንኦት እየጠበቀ ነው።

እንደ አመራሩ ገለጻ፣ ዋናው ትምህርት AIን በስፋት ማስፋት ከቴክኖሎጂው ራሱ ይልቅ እንዴት እንደሚቀርብ እና እንዴት እንደሚቀበል ላይ እንደሚመሰረት ነው።

“መቀበል ‘ሂዱ ምርቱን ተጠቀሙ’ ማለት አይደለም። እሱ ‘የለውጥ አመራር’ ነው።” ይላሉ Purinton። “ሲለኩት፣ እሴቱን ሲያረጋግጡ እና በእምነት ሲመሩ፣ ያኔ ከፓይለቶች በላይ ትሄዳላችሁ።”